創立部落格宗旨
目前分類:餐飲相關文章 (2)
- Dec 24 Wed 2014 00:06
餐飲人,你賺的到百萬年薪嗎?
- Dec 19 Fri 2014 23:29
做服務員的你,有沒有想過10%服務費哪裡去了?不是要給你們的獎勵嗎?
相信在餐廳打過工的朋友都有這種經驗,
當外國客人要刷卡結帳時,都會問他們的朋友,
"How much should i tip?"(我該給多少小費?)
然後大部分的台灣人都會說"不用了,餐廳已經收了10%服務費,所以不用給小費"
然後我們心裡都會想 " 幹! 這服務費我又拿不到...."
要討論這個問題,我們先要了解目前台灣餐飲業定價的幾個現況:
1. 10 %服務費算是變相的加價,因為餐廳不希望單價看起來太高,喪失競爭性
2. 除了10%服務費之外,餐廳定價已經內含必須繳交5%的營業稅給政府
3. 10%服務費有時候是拿來打折用,讓消費者有感受到優惠的感覺
好幾年前,吉米哥在GB鮮釀餐廳當餐廳主管的時候,
曾經到美國去受訓,看見當服務生跟酒保的員工,
平均每個晚上都可以拿100左右美金的小費,
我還想說,算了,留在美國當服務生好了,
拿小費還可以不用報稅,這樣換算下來,每個月都超過10萬台幣的收入耶!
但話說回來,我們也來了解舉例一下美國的餐飲業和我們有甚麼不同:
1. 大部分的服務生都是正職員工,所以你可以常常看到年紀比較長的人在做服務
2. 這些外場員工的時薪很低,主要收入是以小費為主,所以相對的"服務"變得很重要
3. 在美國餐廳用餐結帳時要多給15~20%的小費是"習慣",但也演變成不得不給的現況,可說有點變質了,原先預期是希望藉由小費提升服務品質,但現在不給好像變的是客人不對...
4. 內場員工起薪比外場高,因為內場沒有小費可以領
吉米哥也跟目前在星期五餐廳擔任總經理的前主管Jeff討過過這件事情,
老大(吉米哥都是這樣稱呼他的),
我有一個問題想請教一下你的想法與意見。
有沒有一種可能,是餐廳在定售價的時候,
預先將5%營業稅及10%的服務費算進去,
然後像國外一樣,服務生的收入來源,
有可能是從小費而來,藉此方式,
提升現在的服務品質(因為新生代的年輕人比較不懂服務為何),
當然在薪資結構上,內場的薪資就需要提高些,
外場的薪資需要降低些,在新聞話題上,也可以有些版面,
但這件事在台灣好像沒有人做過,也沒有教育消費者的習慣,
雖然我有這樣的想法,執行面上來看,是可行的嗎?
Jeff 回答 " 訂售價含10% service charge. 您在心理學上會嚇跑客人. 那外場員工小費從哪來? 10% service charge?"
就跟國外ㄧ樣,讓客人主動給,但這需要教育消費者,也要上媒體,
讓大家知道這件事,原本的10%service charge原本不就是只有台灣才有的消費模式嗎?
畢竟,每個國家的文化不同,我們也不能只挑好的看,
這種方式,還有很多需要挑戰台灣消費市場的地方,比如說
- 這是一種新型態的消費方式,可能需要很長的陣痛期,業主敢不敢嘗試?
- 餐廳業主會因此減少收入,調高售價又怕消費者不來,風險太高
- 大部分的消費者會不會覺得何必要多付小費給服務生?
- 大部分的消費者還是會以價格來判斷要不要到該餐廳用餐,並沒有給小費的習慣
- 服務生真的會因為如此而讓自己的服務水準上升嗎?
- 如果表現好的員工收入比主管還多,那還有人要當主管嗎?
但無論如何,既然名目為服務費,就應該把這筆錢回饋給服務您用餐的員工才是!
所以,以後吉米哥如果有機會再開餐廳的話,
我一定會把所有配套措施想好,
然後在菜單上標示,本餐廳不收10%服務費,
但如果您覺得您的服務員表現良好,請把該給他們的服務費當成小費,
獎勵他們帶給您一個美好的用餐經驗!
希望可以創造三贏(餐廳、消費者、員工)的局面。
Positive thinking is always a good attitude!